Čtyři důvody, proč to u nás funguje
Hodnoty – ano, opravdu o nich budeme „zase“ mluvit, ale tentokrát jinak
Slovo „hodnoty“ má jednu nevýhodu. Zní to trochu jako něco, co visí vytištěné u recepce mezi požárním řádem a únikovým plánem.
My jsme si ale ověřili, že hodnoty u nás nejsou dekorace. Poznáte je podle toho, že když se něco pokazí, někdo za to zvedne ruku. A když se něco povede, málokdo říká „já“, spíš „my“.
Natočili jsme k tomu video. Ne takové to korporátní s pomalými záběry na klávesnici. Prostě jsme se manažerů zeptali: Co pro vás tyhle čtyři věci znamenají? A nechali je odpovědět pár slovy.
A víte co? Bylo to mnohem zajímavější než jakákoli definice.
Osobní odpovědnost (aneb „když to hoří, neutíkám“)
V našem oboru se pracuje s rizikem – doslova s miliony. Bez vzájemné důvěry to nejde.
Osobní odpovědnost u nás není fráze o „proaktivitě“. Je to moment, kdy klientovi řeknete nepříjemnou pravdu. Kdy zůstanete déle, protože to do rána počkat nemůže. Kdy víte, že když jste něco slíbili, tak to prostě platí.
Nikdo vám tu nebude stát za zády s checklistem. Ale všichni poznají, když něco není dotažené.
A to je vlastně celé.
Týmová spolupráce (ne, nemusíme spolu jezdit na vodu)
Týmová spolupráce u nás neznamená, že si každý den držíme ruce v kruhu a sdílíme pocity. Znamená to, že když jeden neví, druhý pomůže, a že si umíme říct věci narovinu.
A že když se něco řeší, řešíme to spolu.
V makléřství je ego dost zbytečný luxus. Klientovi je totiž úplně jedno, kdo z nás měl pravdu. Zajímá ho výsledek.
A ten vzniká většinou společně.
Inovace (ne, nekupujeme robota do kanceláře)
Inovace u nás není o tom, že si pořídíme novou aplikaci a dáme o tom příspěvek na LinkedIn.
Je to spíš takové zdravé „proč to děláme takhle?“ a trochu nespokojenosti se stavem „ono to nějak funguje“.
Když něco jde zjednodušit, zjednodušujeme. Když něco jde udělat chytřeji, hledáme cestu. A když přijde technologie, která nám může pomoct, zkoušíme ji. Ne proto, že je moderní, ale protože nám šetří čas na věci, které jsou nejdůležitější – jako vztah s klientem.
Smysl pro detail (protože jedna věta může změnit všechno)
Detail u nás není estetická úchylka. Je to rozdíl mezi „je to kryté“ a „bohužel není“.
Může to být to jedna věta v pojistných podmínkách. Jedno číslo. Jeden limit.
Smysl pro detail je možná ta nejméně viditelná hodnota. A zároveň ta, která má největší dopad.
Neříkáme, že jsme dokonalí, ale víme, že tyhle čtyři věci nejsou marketingový text. A pokud vám to při čtení nepřijde přehnané, ale spíš samozřejmé – dejte nám vědět a můžeme to mít podobně nastavené společně 😉