AI ambasadoring program: Když inovace nevzniká shora, ale zevnitř
V roce 2025 jsme v RESPECT udělali rozhodnutí, které se na první pohled může zdát technologické. Ve skutečnosti je ale hlavně kulturní. Spustili jsme program AI ambasadorů.
„Bylo logické, že musíme AI implementovat i do firmy. Ale nechtěli jsme ji tlačit shora,“ říká Lukáš Přívratský, Head of Digital & Innovation. „Nechtěli jsme nasazovat technologie tam, kde si vedení nebo IT myslí, že by to bylo dobré. Chtěli jsme lidi z byznysu.“
Z každého oddělení jsme proto vytipovali nadšence, kteří se umělé inteligenci věnovali už ve svém volném čase. Nejde o novou pracovní roli, je to něco navíc.
AI v rukou těch, kteří rozumí realitě
Pojišťovací makléřství není jednoduchý obor. Každý klient je jiný. Každé řešení je kombinací rizik, podmínek a vyjednávání.
„Máme desetitisíce klientů z různých oborů. Často nastavujeme specifické pojistné podmínky na míru. To není něco, co stáhnete z webu,“ říká Lukáš.
Právě proto dává smysl, aby AI nepřicházela jako univerzální návod, ale jako nástroj v rukou lidí, kteří detailně znají svou práci.
AI ambasadoři identifikují konkrétní use cases. Vědí, kde jejich tým ztrácí čas. Kde se data zpracovávají ručně. Kde je možné automatizovat rutinu, ale zachovat odborné rozhodování.
„AI nám pomůže s přípravou podkladů, porovnáním podobných klientů nebo rychlou orientací v dokumentaci. Ale finální rozhodnutí a osobní přístup nenahradí.“
Nejprve vzdělávání. A realita.
Součástí projektu bylo i školení celé firmy – jak AI používat základně a hlavně bezpečně.
„Byl jsem trochu v bublině. Myslel jsem si, že je AI běžná součást práce každého. Překvapilo nás, že řada lidí ji zatím používá omezeně a spoustu věcí dělá ručně.“
První krok tedy nebyl automatizovat vše – bylo to změnit přístup.
Co to znamená pro budoucnost?
AI ambasadoři nejsou technologická skupina. Jsou to brokeři, právníci, metodici nebo specialisté, kteří chtějí dělat svou práci lépe.
Makléřství se neautomatizuje. Vyvíjí se.
„Pojišťovací makléři, kteří AI používají, nahradí spoustu těch, kteří ji nepoužívají,“ říká Lukáš otevřeně.
V RESPECT chceme, aby technologie uvolňovala ruce odborníkům – ne aby je nahrazovala.
A právě to je hlavní smysl AI ambasadoringu:
posouvat obor zevnitř, krok za krokem, s lidmi, kteří mu opravdu rozumí.